开封市城管局水、气、热单位 在优化营商环境出实招、下功夫
来源:开封市城管局 | 作者:佚名 | 发布时间: 1701天前 | 698 次浏览 | 分享到:
在局的领导下，全市水、气、热３家单位不断在优化营商环境上下功夫，全部实现办理流程少、服务体系优、办事效率高，营造了快捷、高效、规范、透明的营商环境。
        水、气、热是群众最基本的生活保障。优化营商环境，让群众办事更便捷，“只跑一次”“一次办成”，是开封市城管局不忘初心的持续实践。在局的领导下，全市水、气、热３家单位不断在优化营商环境上下功夫，全部实现办理流程少、服务体系优、办事效率高，营造了快捷、高效、规范、透明的营商环境。
        供水：信息渠道通畅 网上办理便捷。开封市供水总公司不断加大信息公开力度，着重简化流程，提高群众办事效率，及时反馈人民群众关切的水价、水质、用水问题等。目前，已基本实现信息渠道通畅、网上办理便捷。今年以来，公司推进网格化管理制度，推进精准化信息公开，让抄表员转变为供水客服代表，从原来单一的抄表催费，到开展抄收、巡检、客户服务及参与验收等综合服务工作，有效增强服务群众能力，满足群众全方位供水需求。完善网上业务公示内容。今年4月，该公司实现了供水业务在河南政务服务网上报装，截至目前已办理183条用户报装业务，用户可以实时查询进程。同时，在开封供水微信公众号、汴京水管家微信服务号等开通业务，实现“指尖交纳水费”。
       供气：满足用户需求 开通用气“最多跑一次”。以用户关注的问题为突破口，以满足用户需求为目标，开封新奥燃气有限公司在优化营商环境上奋勇前进。为提供优质、高效、便捷服务，该公司完善开封新奥燃气微信公众号，引入智能客服系统。同时，针对各类燃气“疑难杂症”，在网上设置抄表、报数、交费、查询、安检等12项业务，实现足不出户“一网通办”。优化报装流程。2019年，3次压缩用气报装办理时长，无需用户往返，真正实现“少环节、减流程、不跑腿、降成本”，“最多跑一次”即可办理用气开通业务。公司响应市政府清洁城市无纸化号召，于今年8月正式上线运行线上电子发票。用户只需动动手指，就可以随时轻松操作。此外，取消纸质单据，建设上线一系列智慧运营系统，实时监控全市燃气管网运行情况和大用户实时用气情况，同时让用户能时刻了解用气情况。
       供热：热线解决供热诉求 升级系统节能减排。市金盛热力有限公司严格规范服务行为，不断优化营商环境，做到热用户诉求及对外公开服务承诺按要求100%执行，实现信息畅通无阻，群众办事更高效。公司通过官网、微信公众服务号、抖音、官方微博，搭建对外信息化沟通展示平台，面向群众公开供热工作信息、热线、供热常识等。公司建立客服呼叫系统，广泛宣传，让群众随时通过各供热区域维修专线、24小时客服热线、投诉监督热线，随时满足用户的用热诉求。据了解，今年供热季开始至今，该公司客服热线及呼叫系统已群发短信9万余条，进行“掌上派工”35163次。建立远传集抄系统，提升计量及时性与准确性。该公司利用窄带物联网优势，完成全部热表的远程集抄系统升级，使水利平衡调节、换热机组经济高效运行，为用户提供节能金钥匙。用户从计量表显示数值即可看到自家供热供回水温度、流量压力等数值以及用热量，提高了用热计量的科学化水平，实现节能减排。